博思远略：从POLY互动戏剧节沉浸式体验浅谈用户体验共建模式

当前，我国已经进入继农业经济、工业经济和服务经济之后的体检经济时代。体验经济强调顾客的感受性满足，重视用户与品牌交互行为发生的心理体验，通过提供卓越的深层次体验，推动企业与用户互知互信的良性循环。

近日，保利发展控股集团第十二届和乐中国Festival·艺术浸空间年度主题活动POLY互动戏剧节“日光机场夜未眠”在北京正式启幕。POLY互动戏剧节没有舞台与观众席的分隔，光影交织，时空随着时间变幻，在场每一个人既是演员，也是观众，更是导演。嘉宾当下的每一次选择，都在谱写属于自己的独特戏剧。在场嘉宾与先锋话剧演员、舞者、歌者沉浸于戏剧故事中，搭乘和乐中国号航班前往可以回到过去亦可去向未来的日光机场，通过一次快乐又深刻的自我发现之旅，在美妙绝伦的沉浸式戏剧体验中，探寻品牌戏剧跨界、人与城市、生活与空间的美好关系。

这是用户全程参与共建个性化体验的典型案例—POLY互动戏剧通过设定一个开放式场景，把剧情发展主动权和可能性交给用户，通过与用户合力打造体验，让在场嘉宾基于自己的个性化体验感受参与到剧情的设定、推进、表演、呈现等各个环节。嘉宾在享受绝无仅有的沉浸式体验的同时还享有对体验的控制权，彻底打破了以往主观单向的体验设计方式。这种给用户带来巅峰体验的关键时刻成为企业提升用户忠诚度和粘性的绝佳机会，更是成为与用户建立长期互利互信的长期价值认同生态体系的基础。

POLY互动戏剧节以艺术赋能、品牌戏剧跨界，通过艺术进入不同空间，重塑人与城市、生活和空间的美好关系。以一场与用户共建体验的跨界公益性高雅艺术活动，在开创戏剧沉浸空间之先河的同时更为企业品牌换新战略的全面落地提供了有益的尝试。

用户体验共建模式在相对于以由企业或者设计师所主导的用户体验设计不同，特别是在以AI技术为代表的技术加持下，用户体验设计工作模式被赋予了全新能力，用户体验设计目标、过程自始至终都由体验的最终受益者“用户”全程参与其中，从单向偏主观的体验设计方式转变为用户全程参与的基于信任的伙伴式全新模式。博思远略认为，通过用户体验共建模式其本质是以用户的心态去实现用户价值，通过重塑企业品牌与人的关系，让用户全程参与其中，共建服务价值生态，为用户创造长期价值。

如何在体验经济中不断进行商业创新，持续为人带来美好而有价值的体验，如何构建敏捷的体验策略和方法适应用户不断变化的需求值得我们进一步深入思考，并一起努力！

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