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从交通银行手机银行7.0版“轻松一点”窥探银行App客户体验设计趋势

11月3日，交通银行召开发布会，升级推出个人手机银行7.0版本。最新发布的7.0版紧紧围绕“轻松一点”的基本目标，从客户视角和使用习惯出发，基于简单、便捷、易懂的设计理念，为客户提供更为便捷化、轻松化的移动服务，借助金融科技手段实现客户体验的跃升。

交通银行个人手机银行7.0版

功能亮点

把最细致、贴心、有温度的服务带给每一位客户！

交行副行长钱斌：“交行以‘为客户创造价值，打造最佳体验’为目标，综合运用数字化思维和手段，为客户提供智能化、个性化的产品、服务及有温度的金融关怀。”

在财富金融服务方面，基于客户全生命周期，提供涵盖财富积累、保值增值到财富传承的综合金融服务。此次发布的手机银行7.0版“金融频道”从针对客户投资旅程进行了全新设计，围绕投前、投中、投后的关键触点进行了流程优化，基于助力客户建立长期价值投资理念在交互体验方面融入“融资诊断与推荐”专业服务，为客户带来专业，信任的服务体验。

“云上交行”作为交通银行线上线下一体化服务品牌，以远程视频服务构建“云网点、云柜员、云服务”体系，通过屏对屏、线连线、键对键的线上服务新模式，满足客户线上化、数字化服务需求。此次发布的手机银行7.0版对网点、客户经理和客服团队线上化实时响应服务能力赋能升级，不但实现了让客户足不出户轻松办理银行各项业务的轻松便捷体验，更全面提升了线上咨询、答疑、交流沟通等服务效率的“无接触金融”的服务能力，为客户带来有温度的陪伴式体验。

此次发布的交行手机银行7.0版从“收获、生活、服务、陪伴、保障”五个维度出发深度打造“轻松一点”的极致体验，实现贯穿客户全生命周期的高效触达和互动，构建起从财富金融到日常生活、从投资收益到线上场景、从养老规划到专属权益保障、从个性化服务到远程视频陪伴的润物细无声般的无处不在，随手可得的智慧金融服务。

交行“轻松一点”背后的体验设计理念

交通银行手机银行7.0版本为客户带来“轻松一点”的极致数字体验的背后是交通银行从客户视角出发建立在强大金融科技能力之上的服务体验设计理念和坚持以客户为中心，持续打磨线上金融服务能力长期努力的结果。

交通银行依托金融科技加速全流程数字化（数据中台、企业级AI能力平台等）应用，实现“全触点、全场景、全生态”的强大的数字化经营水平，以“客群+场景+工具”组合提高金融服务与客户需求的匹配度，并进一步强化基于数据驱动的客户经营深度和广度，通过零售数字化营销平台，实现全渠道、全链路精准营销服务。

在财富金融领域交行以“金融资产+数据资产”提升资产配置能力和客户服务能力，打造以手机银行App为主的线上获客矩阵，通过优化政务、出行、教育、医疗、餐饮消费等场景服务显著提高线上获客、活客、留客能力。值得一提的是交行横向发挥集团综合化优势，通过打造“全链条”大财富管理经营体系，并且做深做细养老金融细分领域，紧紧围绕客户全生命周期各个阶段针对养老的潜在和现实需求提供个性化的综合财富金融服务，极大提高了客户粘性；在数字化体验方面，交行针对手机银行和买单吧App完成适老化改造，让老年客户跨越“数字鸿沟”足不出户就能享受到数字化带来的便捷高效的服务体验。

“少即是多”手机银行App
体验设计新理念

通过对交行此次发布的手机银行7.0版客户体验亮点的梳理，凡景体验咨询仅从客户体验和服务设计视角出发认为未来手机银行App的设计趋势关键词是简洁、陪伴、智能、便捷、无感。

——平安口袋银行App6.0版：科技化繁为简，打开一站式“金融+生活”服务体验，依托平安银行“金融+科技”优势进行了精准精简，将千变万化的用户需求，凝聚成“简单一点，省心省时省钱”的理想金融生活体验；

——上海银行个人手机银行App7.0版秉承“简而不凡智慧随心”的服务理念，在服务个性、界面友好、交互智能等方面进行了升级，坚持以客户为中心的宗旨，不断为客户提供简单便捷、温暖智慧的线上服务体验；

——招商银行手机App10.4.8版：更开放、更智能、更简单、更优质。梦想的，都10现；

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可以看出，近期升级改版银行手机App的升级遵循“少即是多”的原则，用金融科技化繁为简，为客户提供美好温暖的体验成为共同目标，具体来讲：

金融科技与银行业务融合越来越深入，特别是边缘计算、隐私计算、智能语音、生物识别等技术的应用，为客户提供更加智能、安全、便捷的服务体验；
UI交互更加简单快捷，视觉元素、界面布局、卡片样式设计更现代、更专业、更亲和，给客户带来更加易用、易寻、易得的交互体验和全新视觉效果；
更加开放互联，加大场景建设，一方面基于自身资源禀赋挖掘特色场景，一方面继续优化现有场景细节，通过“金融+”场景，为客户筛选非金融场景优质第三方伙伴，让服务“触手可得”；
以手机银行App为主要线上载体，基于客户旅程提供全方位的陪伴服务，打造更加有温度、有质感、持续且一致的贴心服务；
深入洞察客户需求和手机银行使用习惯，不断优化交互逻辑和界面布局，从视觉、听觉、知觉多维度优化升级。例如：针对老年客群进行适老化改造，除了字体优化，还在App的感知性、操作性、理解性、指引性等维度进行针对性的设计优化；
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