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共 5 篇01月31
典型案例
某市数字政府服务平台满意度调研及迁移监管项目方案规划项目
近年来，数字政府建设在全国各地加速推进，取得了显著成效。在政务服务方面，多数城市已实现政务服务事项网上可办率超 90%，通过一体化政务服务平台，民众可在线办理各类证照申请、社保查询等业务，极大提升了办事效率。在此背景下某……
09月18
研究成果
客户体验管理（CEM）在数字政府（全国一体化政务服务平台）服务效能评估管理中应用初探
本文作者：凡景体验咨询（fanjingux） 关键词：数字政府 政务服务效能 客户体验管理 CEM 一体化政务服务平台 目前，客户体验管理（CEM）在金融、互联网、零售、汽车等行业应用已较为成熟，但在数字政府用户体验领域……
08月30
研究成果
客户体验管理（CEM）在数字政府服务效能评估中应用初探
随着数字化时代的到来，客户体验管理（CEM）已经成为了企业竞争中不可或缺的一部分。而对于数字政府来说，如何提升服务效能是其面临的重要问题。本文将探讨如何将CEM思维应用到数字政府服务效能评估中，以提升政府服务水平和客户满……
07月25
研究成果
体验一致性：数字政府（政务场景）构建高质量用户“获得感”体验的几点思考
本文作者：凡景体验咨询（fanjingux） 关键词：数字政府 政务场景 用户体验 体验一致性 UI规范 获得感 &ldquo将数字技术广泛应用于政府管理服务，推进政府治理流程优化、模式创新和履职能力提升，构建数字化、智……
07月09
研究成果
我国数字政府建设进入“场景创新+用户体验”双轮驱动新阶段
本文作者：凡景体验咨询（fanjingux） 关键词：用户体验 数字政府 应用场景 政务服务 一网统管 一网通办 创新 数字政府是将数字技术应用于政府管理服务，通过政府治理流程再造和服务模式的重塑或优化，为群众和企业提供……